在走访入户了解民情时，她是群众眼中用脚步丈量工作的“暖心人”；在化解居民矛盾纠纷时，她是群众眼中的矛盾调解的“小能人”；在落实惠民政策时，她是宣讲路上的“明白人”。她就是克拉玛依市高新区（白碱滩区）城市管理行政执法局驻东方园管委会工作队队员董格梅。
踏遍泥尘访民情 群众眼中的“暖心人”
说起董格梅，辖区居民都亲切地称呼她为“灰姑娘”。之所以称她为“灰姑娘”，源于工作队所驻辖区为流动人口聚集区，片大面广，多为土路，道路崎岖，灰尘非常大，是2017年区政府拆违规划区，每天入户走访、调解纠纷、倾听民意浑身布满灰尘。
3月初，冻土初融，进管区入户走访的路显得泥泞不堪，为了尽快进入工作状态，她踏残雪、踩烂泥，顶着寒风，步行近半小时到达管区入户了解民情。
“老太太出事儿了！”3月20日22时董格梅接到求助电话，管区东城B区的李碧蓉老人下午16时外出散步至今未归，不知道去向，寻找无果，家人万分焦急。放下电话她心情十分凝重，此时冰雪还未消融，室外天冷地冻，老人在室外是何等的情况，她不敢多想。董格梅迅速与老人家人会合，详细了解老人外出原由、日常路线和其他去向。动员可以动员的力量，兵分几路，展开搜救行动。6小时不停歇的搜寻，内心的焦虑和急切让她忘记了室外的寒冷、忘记了劳累、忘记了困乏。21日零晨4时，走失12个小时的老人在多方力量的帮助下安全回家。见到老人，董格梅再也忍不住内心的激动，两行热泪夺眶而出，赶紧将预备好的御寒衣物和备用药物送到老人手里。老人感激不已：“让你们为我操劳了，谢谢姑娘，谢谢工作队......”
事后她主动为辖区的老人申请制办了“爱心联系卡”，将老人的照片、基本信息、孩子的联系方式、家庭住址印制上去，方便走失寻找……
解铃需知系铃法 矛盾调解的“小能人”
矛盾纠纷调解中，不管当事人如何的急躁，她总能做到稳若泰山、温声细语，找到双方的争议点开展调解。至今，数十起居民纠纷在她的调解下，获得成功。有了多次的调解经验，董格梅摸索出来自己的一套办法，那就是“尔动我静、尔急我缓、找准基点、换位思考、鞭辟入里、有礼有节、个个击破”。社区干部一有矛盾调解，都来求助这个“小能人”。
“你到别处去吧，我不卖了！”又一场消费矛盾纠纷发生了，双方因购物赊账沟通失败，发生口角起了争执，险些演变为打架斗殴事件。
董格梅目睹了全过程，主动担任调解主角，与在场的2名工作人员奋力阻拦当事人，及时联系警务人员前来协助，防止了事态恶化和人身伤害。待双方冷静后，她找准矛盾基点、争执导火索和问题解决关键等主要因素，组织三人分步分工开展调解工作。一方面为双方当事人疏通店主思想工作，为火爆情绪降温再降温，一方面根据实情，提出双方都能接受的解决办法。在她的调解下，矛盾双方握手言和。“幸亏你们帮助化解了矛盾，及时控制了事态，否则我这脑袋一热，后果就严重了……”店主于先生说，在场的同事再次向她竖起了“大拇指”。
融入群众惠民生 政策宣贯的“明白人”
她虽是机关干部，对于分属不同部门间的惠民政策她也并不完全通晓。为了让团队熟悉各类政策，她针对管区流动人口居多的实际情况，梳理和撰写出符合管区实际的惠民菜单，并根据实际工作不断完善。
在一次入户管区供销社废品收购站，跟户主聊天时，她得知户主身份证过期，打算近期回老家办理，她当即就想到了曾在报纸上看过的一篇关于“异地办理身份证”的事例，她将此事认认真真的记录在民情日记本上，立即联系了当地派出所，将异地办理身份证的流程和所需要准备的材料问的清清楚楚，第一时间告知居民办理手续，这户居民连声称道：“小董太贴心、太有心了，我无心的一句话，你竟然记在心上了，给我省了好大的麻烦哦！”
“只字片语虽朴素，入脑入心才是真”，董格梅与群众的沟通没有太多华丽的语言，没有太多动人的故事，只有一次次贴近生活“接地气”的话家常，一次次朴实真心的送温暖。
脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。她深知，居民那一张张熟悉的笑脸，一句句关切的问候、一次次热情的招呼，那响亮的发自肺腑的笑声，那满意的点头肯定的表情，都是真情服务的收获和慰藉，是继续前行的动力和支撑。
|
