克拉玛依日报讯（乌尔禾区融媒体分中心实习记者 黄俊哲 通讯员 尚晓杰）“您之前不懂的高龄补贴申请，用它就能轻松搞定，我来教您怎么操作。”9月9日，在乌尔禾区柳树街街道党群服务中心，社区工作人员向居民演示如何使用“AI小克”社工办理业务。自正式启用以来，“AI小克”社工迅速成长为增强基层服务能力不可或缺的数字化力量。
“AI小克”社工是由市委组织部、市数字化发展局共同推动建设的数字社工平台，旨在以人工智能技术提升基层治理能力与服务水平。“AI小克”社工以街道（乡镇）、社区（村）等基层阵地为主要服务场景，已在全市投放125台，覆盖所有街道及社区。它具备政策咨询、信息查询、业务办理等多项功能，目前已覆盖燃气缴费、高龄补贴申请等18项高频便民服务事项。
每天上午9时，“AI小克”社工都会准时“上岗”，一开机便热情问候居民，随时准备投入一天的工作。居民只需通过语音或触摸屏发出指令，就能立即获得清晰解答和高效办理。当天下午，不少居民在工作人员讲解下亲身体验了“AI小克”社工的功能，直观感受到科技赋能社区服务带来的便利。
此外，“AI小克”社工还全面接入了手机移动端，借助这一数字工具，社区工作人员在入户走访时也可实时调用系统，第一时间响应居民需求，让基层服务更加精准高效。
“以前很多业务都要跑窗口，有时候解释起来比较复杂，现在有了‘AI小克’社工，居民自己就能一问一办，高效又省心。”乌尔禾区柳树街街道柳园社区工作人员张巧萍说。
乌尔禾区区委组织部相关负责人表示，未来将进一步拓展“AI小克”社工的服务场景和应用领域，持续丰富便民事项清单，让更多居民享受到智慧化、便捷化的社区服务。
责任编辑：陈丽
本期编辑：何沐芸
